BLIK, szybkie przelewy i karty - zależnie od metod udostępnionych na stronie PayU.
OBSŁUGA TRANSAKCJI
Płatności, anulowanie i reklamacje
Informacje o PayU, potwierdzeniu rezerwacji, anulowaniu, zwrotach i składaniu reklamacji.
Przed płatnością wyświetlana jest pełna kwota rezerwacji.
Status płatności oraz rezerwacji jest zapisywany w systemie i przekazywany klientowi.
Jak przebiega płatność
Po wybraniu przycisku „Rezerwuję i płacę” termin zostaje czasowo zabezpieczony, a klient jest przekierowywany na bezpieczną stronę PayU. Rezerwacja zostaje potwierdzona po otrzymaniu przez system prawidłowego statusu płatności. PayU realizuje zlecenie płatnicze na podstawie danych odbiorcy, tytułu i kwoty przekazanych przez usługodawcę.
Informacja o zleceniu płatniczym
Zlecenie wykonuje PayU S.A. Dane odbiorcy, tytuł oraz kwota płatności są dostarczane PayU przez odbiorcę. Zlecenie jest przekazywane do realizacji po otrzymaniu przez PayU wpłaty. Płatność jest udostępniana odbiorcy w ciągu 1 godziny, nie później niż do końca następnego dnia roboczego. PayU nie pobiera od klienta opłaty za realizację tej usługi.
Regulamin pojedynczej transakcji płatniczej PayU ↗ · Polityka prywatności PayU ↗
Anulowanie i zwrot środków
Rezerwację można anulować lub zmienić, wysyłając wiadomość na kontakt@mazurskiecieplo.pl i podając numer rezerwacji. Jeżeli przed płatnością nie wskazano odrębnej opłaty ani terminu bezkosztowego anulowania, anulowanie jest bezpłatne. Jeżeli warunki konkretnej oferty przewidują opłatę, jej wysokość i termin są pokazane w podsumowaniu przed płatnością. Należny zwrot jest zlecany przez PayU na ten sam instrument płatniczy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni od potwierdzenia anulowania. Zmiana terminu zależy od dostępności i może wymagać dopłaty albo skutkować zwrotem różnicy.
Zwrot zaakceptowanej kwoty jest inicjowany przez usługodawcę w systemie PayU. Środki są zwracane na instrument płatniczy użyty podczas transakcji, zgodnie z procedurami operatora i banku klienta.
Reklamacja pobytu lub rezerwacji
Reklamację dotyczącą rezerwacji lub pobytu można złożyć e-mailem na kontakt@mazurskiecieplo.pl albo pisemnie na adres Prawdowo 3H, 11-730 Mikołajki. Zgłoszenie powinno zawierać imię i nazwisko, numer rezerwacji, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Odpowiedź zostanie udzielona nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej PayU składa się bezpośrednio do PayU zgodnie z regulaminem pojedynczej transakcji płatniczej.
Reklamacja płatności
Jeżeli problem dotyczy działania usługi płatniczej, klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej PayU wskazanej w regulaminie pojedynczej transakcji. Jeżeli problem dotyczy kwoty, terminu, anulowania lub wykonania noclegu, właściwym adresatem jest Filip Stępiński: kontakt@mazurskiecieplo.pl.